1. Как сделать заказ
2. Оплата заказа
3. Доставка заказа
4. Получение заказа
5. Отмена и возврат

1. Как сделать заказ

1. Как оформить заказ на сайте

1.  Выберите нужный товар и его количество нажмите кнопку «КУПИТЬ».
2.  Перейдите в раздел «Корзина», которые появляется н странице после добавления в него товара.
3. Укажите Ваши контактные данные или контактные данные получателя (Ф.И.О. получателя, телефон, электронную почту, адрес доставки)
4. Выберите способ доставки (Курьер, Почта России, СДЭК или Постамат).
5. Выберите удобный способ оплаты.
6. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
7. После оформления заказа Вы получите на ваш электронный адрес сообщение, содержащее информацию о заказе: номер заказа, состав и стоимость заказа.
8. С Вами обязательно свяжется наш менеджер для подтверждения заказа после его проверки на складе! И по итогу формирования заказа сообщит вам о возможных датах и времени его доставки.

Как перенести доставку
Если Вы хотите изменить дату или интервал доставки, то обратитесь по телефону +7 967 543 44 18 или напишите в онлайн-чат WhatsApp или Telegram, сообщив номер заказа и свои фамилию и имя.

Как изменить адрес доставки
Если Вы хотите изменить адрес курьерской доставки, то обратитесь по телефону +7 967 543 44 18 или напишите в онлайн-чат WhatsApp или Telegram, сообщив номер заказа и свои фамилию и имя.

Как изменить телефон получателя
Если Вы хотите изменить телефон получателя, то обратитесь по телефону +7 967 543 44 18 или напишите в онлайн-чат WhatsApp или Telegram, сообщив номер заказа и свои фамилию и имя.

2. Оплата заказа
При оформлении заказа в интернет-магазине возможна только онлайн-оплата. Оплата при получении недоступна.
Доступные способы оплаты: банковской картой, выпущенной в России (Visa, МИР, MasterCard…), через приложения SberРay, Mir Pay или безналичным переводом от юрлиц и ИП.
Доступные способы оплаты Заказа появляются после оформления Покупки.

Авторизация платежа
Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.

безналичный расчет
Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется в Интернет-магазине при оформлении Заказа.
Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в Интернет-магазине:

1.  Оплата осуществляется в Интернет-магазине сразу же после оформления Заказа.
2.  После подтверждения состава Заказа, личных данных и адреса доставки, необходимо будет ввести данные Вашей банковской карты (номер карты, фамилию и имя владельца, срок действия карты и CVV/CVC код).
3.  Оплата происходит через авторизационный сервер платежных систем MasterCard, VISA, Maestro, «Мир». К оплате принимаются карты любых банков.

Интернет-магазин «YUKi» никогда не запрашивает PIN-код вашей карты. Никогда не передавайте PIN-код вашей карты третьим лицам.

Электронный чек за заказы, оплаченные безналичным способом, высылается на ваш e-mail сразу же после проведения оплаты. Электронный чек содержит все данные о проведенной платежной транзакции.

В случае ошибки создания заказа:

1.  Возврат денежных средств Продавцом осуществляется в течение 10 дней.
2.  Операция по зачислению денежных средств банком-эмитентом может составлять до 30 календарных дней.

3. доставка заказа

1. Доставка курьером
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой, через приложения и безналичным расчетом от юрлиц и ИП.
Вы можете оформить заказ и вызвать курьера.
Курьерская служба работает ежедневно с 18 до 21ч по городу Воронежу.
Доставка в Центральный и Коминтерновский районы города Воронежа при заказе на сумму от 1000 рублей будет бесплатна.
Стоимость доставки в другие районы города варьируется от 200 до 500 рублей. Будет сообщена дополнительно менеджером магазина после оформления заказа.
Как оформить заказ с доставкой по клику:

1.  Выберите «доставку курьером» при оформлении заказа.
2.  Мы соберем посылку, передадим её курьеру и сразу отправим вам сообщение в онлайн-чат WhatsApp или Telegram.
3.  Вы сможете скорректировать время, места и дату доставки ответным сообщением в онлайн-чате WhatsApp или Telegram.

Срок хранения заказа — 3 дня.
Если вы оформили заказ с несколькими посылками, можете сообщить менеджеру в онлайн-чате WhatsApp или Telegram и получить посылку разом.
Обращаем внимание, доставка курьером осуществляется только по городу Воронежу!
2. Доставка курьерскими компаниями: СДЭК, DPD.
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой или безналичным переводом.

3. Самовывоз из почтовых отделений почты россии, доставку осуществляет ФГУП «Почта России».
Доступные способы оплаты (только по предоплате): банковской картой или безналичным переводом от юрлица или ИП.

стоимость доставки и ограничения
Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы.

Информирование о дате доставки заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:
Курьерская доставка: после передачи заказа Курьеру – с вами связывается менеджер и уточняет интервал времени доставки, дату, адрес доставки.
Самовывоз из отделения Почты России, курьерских компаний: после поступления Заказа в почтовое отделение и компанию курьерской доставки - Вы получите смс о готовности Заказа к выдаче.

4. получение заказа

При получении заказа рекомендуем проверить целостность внешней упаковки.
Обращаем ваше внимание: нельзя вскрывать индивидуальную упаковку Товара.
В случае несоответствия доставленного Товара заказанному вами нужно обратиться по телефону +7 967 543 44 18 или напишите в онлайн-чат WhatsApp или Telegram,
Возврат Заказа возможен только через оформление заявки!
В случае возникновения вопросов вы всегда можете обратиться по телефону +7 967 543 44 18 или напишите в онлайн-чат WhatsApp или Telegram,

Получение заказа
Доставка и вручение предоплаченных Заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении Заказа. Выдача предоплаченных Заказов производится получателю или уполномоченному им лицу с использованием системы идентификации получателя по номеру телефона.
Если вам доставили другой Заказ
В этом случае Вам необходимо оформить возврат или обратиться по телефону +7 967 543 44 18 или напишите в онлайн-чат WhatsApp или Telegram.

5.отмена и возврат

Когда можно отменить заказ: до его оплаты!
Сумма за возвращенный товар будет возвращена автоматически в течение 10 дней после получения подтверждения о передаче возвратного товара в курьерскую службу. Обращаем ваше внимание, срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

Возврат товара надлежащего качества

1. Товаром надлежащего качества считается Товар с актуальным сроком годности, соответствующий фото и описанию на сайте https://yuki.house/, у которого отсутствуют недостатки, препятствующие его использованию по целевому назначению.
2.  Возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с положениями действующего законодательства.
3.  Возврат товаров надлежащего качества возможен при следующих условиях:

• сохранён товарный вид, комплектация и потребительские свойства товара: сохранена фирменная упаковка, этикетки, наклейки, отсутствуют загрязнения и повреждения, а также иные следы использования товара;

Возврат товара ненадлежащего качества

1.  Товаром ненадлежащего качества считается Товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах или условиям договора с потребителями.
2.  При возврате Товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость Товара и его доставки.

 К возврату принимаются Товары, приобретенные только в Интернет-магазине «YUKi». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются.
как оформить возврат?
Вернуть заказ можно только после доставки и получения вами заказа.
Как оформить возврат: по телефону +7 967 543 44 18 или напишите в онлайн-чат WhatsApp или Telegram.
Сумма за возвращенный товар будет возвращена автоматически в течение 10 дней после получения возвратного товара на складе интернет-магазине через курьера или в курьерской службы. Обращаем ваше внимание, срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

Обращаем ваше внимание:
• Если Заказ был оплачен онлайн, денежные средства будут возвращены на карту, с которой была произведена оплата.
Укажите адрес, по которому курьер сможет забрать Товар.
Если вы выбрали в качестве компенсации новый Товар, введите адрес доставки.

• При одобрении заявки денежные средства будут возвращены в течение 10 дней. Если вы выбрали замену Товара, его статус можно отслеживать в вашем личном кабинете.
• В случае отклонения мы пришлём официальный ответ на вашу электронную почту.

*Рассмотрение заявки может занять от 3 до 10 дней.
Познакомиться с подробной информацией о возврате средств при разных способах оплаты вы можете в разделе «отмена заказа и возврат денежных средств».
Претензии Клиентов или Получателей подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении претензии возврат стоимости товара производится в течение 10 дней. Сроки зачисления денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт Клиента или Получателя определяются условиями работы его банка.

ИНН 3663125232 КПП 366301001
ОГРН 1173668004377

Адрес: Российская Федерация, 396008, Воронежская обл, г. Воронеж, Цимлянская ул, дом 5, кв.11


р/с 40702810461510000025
Банк: ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО) г Москва
Кор. счёт: 30101810145250000411
БИК: 044525411

Директор: Жукова Маргарита

"Всегда открыта для диалога и на связи с вами, уважаемые покупатели!"

тел. +7 967 543 44 18

почта: zh.gretta@yandex.ru

Доставка оплаченного товара осуществляется в течение 1-2 рабочих дней после получения оплаты!

Если остались вопросы - всегда открыты для диалога и на связи с вами, уважаемые покупатели!

тел. +7 967 543 44 18

почта: zh.gretta@yandex.ru